Ontzorgen van klanten in een leuk enthousiast team.

Wij zoeken ervaren medewerker customer service (starter mag) voor een internationale opdrachtgever in de ict (regio Gouda).

WERKEN BIJ DEZE OPDRACHTGEVER BETEKENT DAT JE KOMT TE WERKEN IN EEN ENTHOUSIAST TEAM MET JONGE COLLEGAE DIE EEN HART HEBBEN VOOR HET SUPPORTEN VAN KLANTEN.

Functieomschrijving

Als medewerker customer servicevorm  je het interne aanspreekpunt voor de klanten als het gaat om het retourneren van goederen in nieuwe staat, leveringsproblemen (laattijdig, geheel of gedeeltelijk manco, verkeerde levering) en defecten. Daarnaast draag je zorg voor het voorkomen dan wel het oplossen van logistieke en afwijkingen 

  • Registreer je (loggen, opvolgen en archiveren) de vragen en klachten van de klanten via telefoon, e-mail en brief;
  • Beoordeel je binnen standaardregels de gegrondheid van de klacht, de voorziene oplossing en verdedigt deze tegenover de klant;
  • Bewaak je de snelle terugkoppeling van escalaties waar noodzakelijk (in geval een advies van een andere divisie noodzakelijk is);
  • Houd je de klanten proactief op de hoogte van de vooruitgang van zijn dossier(s) indien deze niet binnen de standaardtermijnen behandeld kunnen worden.

Social

Cultuur

De cultuur van onze opdrachtgever kan je omschrijven als

  • Hard werken en dynamisch
  • Doel- en resultaatgericht
  • Formeel van binnen en formeel naar buiten
  • Veel gedreven jonge medewerkers die vooruit willen
  • Ruimte voor ontwikkeling
  • Collegiaal en familiair

Bedrijf

Onze opdrachtgever één van de grootste distributeurs binnen de dynamische wereld van IT, Mobile en Consumer Electronics. Meer dan 200 toonaangevende merken als HP, Apple, Samsung, Oracle, IBM, Cisco en Microsoft brengen hun producten, solutions en innovations via ons op de markt.

Behalve geavanceerde logistiek, verzorgen zij een breed scala aan supportdiensten en services zoals salesondersteuning, e-commerce, financiering, marketing en educatie. Alles om onze klanten op hun reis binnen o.a. Cloud, Security, Big Data en IoT mee te nemen naar meer business opportunities. Onze opdrachtgever staat op de 108e plaats in de Fortune 500® en is één van Fortune’s 'World’s Most Admired Companies'.

Ontwikkeling en (door)groei

Training

Systeem trainingen en onboardingprogramma.

Coaching

Veel coaching on the job door collegae, manager en teamleider met functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Doorgroei

Je kan doorgroeien naar teamleider of naar andere functies zoals marketing of internal sales.

Wij vragen

Opleidingsniveau

Afgeronde MBO opledingsniveau.

Ervaringsniveau

Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice.

Competenties

Sterk in communicatie, oplossingsgericht, initiatiefrijk, enthousiast, goed kunnen luister, flexibel en pragmatisch.

Overig

Sterk in de Nederlandse taal.

Wij bieden

Uitdagende werkzaamheden binnen een enthousiast en gedreven team en een mooi bedrijf;

  • Ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Goede doorgroeimogelijkheden;
  • Leuke extraatjes als etentjes, borrels en andere activiteiten;
  • Eigentijdse werkplek met goede koffie en vers fruit;
  • Een goed salaris plus een variabele beloning.